knowledge

Компания Amazon владеет значительной частью торговых площадей электронной коммерции. Такая популярность объясняется лучшими условиями, а также многочисленными преимуществами продавцов.

Отслеживать эффективность деятельности магазина на рынках помогают отчеты Amazon. Именно из них продавец получает ценные сведения о продажах, что дает возможность оценить полную картину собственной деятельности, проанализировать проблемы в используемых стратегиях продаж.

Информация применяется для установления целей продаж, масштабирования, окупаемости денежных средств на рекламу. Благодаря отчетам продавец имеет возможность дать оценку эффективности коммерческой деятельности.

Как получить информацию

Отчеты Amazon показывают историю данных в самых разных компонентах бизнеса. Отслеживание, работа с данной информацией – важная часть стратегии развития собственной деятельности. Вы можете провести полный анализ работы, принимать действенные решения по вопросам увеличения производительности, расширения бизнеса и так далее. Доступные сведения:

• подробную информацию о денежных средствах можно просмотреть во вкладке “Платежный кабинет”;
• “Тренер по продажам Amazon” – советы по управлению запасами, выполнению заказов;
• отчеты о выполнении (продажи, инвентарь, уступки для клиентов, платежи и так далее);
• библиотека налоговых документов содержит счета-фактуры, налоговые счета, отчет о расчете налога с продаж и другие;
• отчет о возвратах: информация как по названию продукта, так и по его количеству;
• бизнес-отчеты: общий объем продаж, количество заказанных продуктов, число посещений страницы, активность клиентов и так далее;
• в пользовательских отчетах генерируются данные в виде файла CSV, доступен просмотр в Excel;
• отчеты о рекламе: можно посмотреть размещение продукта, обзор рекламной кампании, отслеживание поисковых запросов и прочих показателей.

Вся информация предоставлена на центральной панели продавца. Чтобы ознакомиться с показателями, рекомендуется открыть вкладку «Отчеты», выбрать нужный пункт, отправить информацию (название, дату начала, окончания). Далее осталось нажать «Запросить отчет». Например, вы хотите просмотреть сведения о полученном доходе или продаваемости определенного товара. Может, вас заинтересовала информация о количестве продуктов за одну транзакцию. Все это и многое другое вы увидите на Amazon.

Полученные данные используются в улучшении стратегии брендинга, оптимизации рекламных расходов для увеличения конверсий.

Несомненно, в каждом виде деятельности: в бизнесе с нуля или на торговых платформах есть свои риски потери средств, запасов товаров, их повреждения или утраты. Нарушения работы логистики на Amazon –  случайны, но они могут произойти с каждым. И в ваших силах сделать  риски минимальными. Но обязательно стоит знать, как поступать в этих редких случаях. 

Что такое выплаты Amazon FBA и как осуществляется логистика

Система логистики на торговой платформе представлена так, что продавец передает свои активы на хранение и обработку компании, а также на пересылку третьим лицам. То есть, продавец работает через аутсорсинг. Таким образом, он не должен беспокоиться о целостности товаров и выполнении заказов. Если же в компании происходят некоторые сбои в работе, что случается редко, деньги за утраченный или поврежденный товар автоматически возвращаются продавцу на карту. 

Благодаря специальной программе выплаты осуществляются мгновенно, как только подобный случай будет замечен среди сотрудников компании и если он произойдет по их вине. Всего лишь в 1% из 100 могут случаться форс-мажоры. Тогда единственный путь вернуть деньги – это подать претензию, чтобы в компании обработали заявку как можно скорее.

Типы претензий Amazon FBA о потере запасов

Вы можете подать несколько требований о возмещении ущерба в Amazon в соответствии с их политикой возмещения. Процесс подачи запроса зависит от того, где товары были потеряны или повреждены в процессе выполнения или хранения. 

Участникам аутсорсинга на платформе должны быть известны такие виды исков, которые они имеют право подавать:

1. Потеря или физический ущерб продукции во время перевозки в центр исполнения заказов. В данном случае необходимо подготовить ряд документов, прикрепив к своей заявке, которая включает подтверждение права собственности на груз и его идентификатор. 
2. Заявка о повреждении товаров именно во время перевозки к клиенту (уже из центра обработки заявок). 
3. Если  инвентарь был утерян, поврежден или не возвращен, вы можете иметь право на возмещение стоимости возврата покупателем. Чтобы подать претензию такого типа, Amazon уже должен возместить или заменить товары от имени вашей учетной записи продавца.

Таким образом, в большинстве случаев доставка  и хранение на складах – отлаженная годами система, которая редко дает сбой.  Продавец может расстраиваться, когда товар теряется или повреждается, поскольку деньги исчезают, и это снижает продажи. К счастью, когда что-то подобное происходит, Amazon предлагает продавцам возмещение за утраченный или поврежденный товар, но иногда вам нужно подать иск в компанию, чтобы вернуть свои средства.

Если вы решили развернуть торговую деятельность, и в замешательстве, как быстро создать сайт продаж, то лучше отложить это неблагодарное дело и воспользоваться реальными возможностями платформы Amazon. Тем более, что грядут декабрь и январь. В эти зимние месяцы люди делают больше всего покупок, чем в остальные периоды года. Разместив товары на всемирно известной торговой платформе, так сказать, в правильном месте и в правильное время, легко обеспечить себе постоянный доход и успех в дальнейшем. Если вы еще не определились с источником торговли, то самое время выяснить, какие продукты с большей вероятностью будут реализованы в конце года. 

Что лучше и результативнее продавать зимой?

Итак, в преддверии последнего месяца года, на какие продукты потребители будут тратить свои деньги? Чёрная пятница и Киберпонедельник прошли, настало время Нового года и Рождества. 

В декабре существует возможность продать практически любой товар, но мы выбрали самые лучшие:

1. Рождественские украшения. Те, кто празднует Рождество, любят украшать свои дома, елки и даже себя! Есть масса возможностей продавать различные декоративные предметы, связанные с Рождеством. Подумайте о возможностях: фонари, украшения, искусственные ели, венки, снежинки, вывески,  и многое другое. 
2. Игрушки. В декабре ежедневно покупаются тысячи игрушек, и вы можете получить свой “кусок этого пирога”! Запуск собственного бренда игрушек — это забавная идея, но перепродажа игрушек других брендов в декабре — отличный способ заработать на ажиотаже праздничных покупок. 
3. Одежда для холодной погоды. По мере того, как за окном холодает, потребители будут искать более теплую одежду, чтобы пережить осенние и зимние месяцы. Кроме того, одежда, обувь и аксессуары станут отличным подарком во время курортного сезона. Если вам удобно продавать одежду и обувь через интернет из-за потенциально высокой рентабельности, это может быть очень выгодно для  бизнеса. 
4. Праздничные подарки. По статистике именно в это время года потребители начинают покупать праздничные подарки. Фактически, 40 % потребителей намечали отпуск к концу сентября, согласно отчету о потребительских тенденциях за третий квартал. Поскольку уже декабрь, это означает, что еще больше людей начнут делать покупки для своих близких в этот праздничный сезон. 

Самое приятное в четвертом квартале то, что практически каждый тип продукта будет иметь повышенный спрос и продажи. Декабрь – идеальное время для нового начинания, чтобы заняться розничными продажами и заработать немного денег, перепродавая популярные игрушки и другие подарки. Опирайтесь на интуицию и исследования, а также просматривайте, что больше всего продается, какая продукция находится в трендах.

Для продавцов FBA одна из наиболее распространенных проблем – ликвидация имеющихся запасов. Для многих это становится настоящим испытанием, ведь избавиться от большого объема товаров непросто. 

В целом главный секрет в том, чтобы грамотно продавать. В таком случае и больших излишков возникать не будет. Старайтесь регулярно узнавать, как продается продукт, особенности потребительского спроса. Это позволит не допускать проблемы с переизбытком.

Хранение ненужного инвентаря приводит к замедлению продаж. Склады будут наполняться, увеличится плата за хранение товара.

Секреты успешных продаж

Качественная SEO-оптимизация – высокий рейтинг на Amazon. Соответственно, продажи будут выше. 

Можно улучшить:

• мобильный дизайн;
• SEO-оптимизация контента;
• создание рекламных текстов и витрин.

Такие простые инструменты помогут оставаться в пределах нормы прибыли. Снизьте цены, и это станет ключом к избавлению от излишков.

Главные правила прибыльной ликвидации

Первым делом следует проверить эффективность имеющейся учетной записи. Посмотрите хотя бы ключевые показатели, чтобы оценить степень успешности работы. Также потребуется:

1. Проанализировать свой продукт. Важно понять его актуальность. Это позволить определить, насколько успешной может быть продажа.
2. Проверьте категорию продукта. Если он не ранжируется, причина может оказаться банальной. Товар просто находится не в подходящей категории.
3. Учитывайте сезонность. Это особенно актуально для определенных категорий товаров. Одна продукция лучше продается летом, другая предназначена для зимы. Это обязательно нужно учитывать, чтобы эффективно все распродать.
4. Оптимизируйте свои объявления. Это распространенная причина слабых продаж. Обязательно используйте ключевые слова, добавьте релевантное описание и постарайтесь подчеркнуть преимущества своего продукта.
5. Используйте репрайсер. Он позволит автоматически корректировать цены в зависимости от актуальных тенденций. Например, от развития событий на рынке, последних изменений у конкурентов.
6. Старайтесь получить отзывы и рейтинг для продуктов. Так повысится вероятность, что они окажутся в топе. Их увидит больше потенциальных покупателей.
7. Используйте альтернативные каналы продвижения. Рассказывайте о своем продукте не только на Amazon, но и на других площадках.

Это позволит повысить привлекательность товаров. Соответственно, они не будут долго оставаться на складе, все удастся реализовать.

Перед началом онлайн-продаж следует задуматься о важных аспектах, которые будут охватывать ваш бизнес. Например, используя разные инструменты для увеличения продаж, тренды на определенный вид товара, вы, скорее всего, придете к успеху и начнете неплохо зарабатывать. Однако в приоритете – правильное оформление своих посылок, которые будут реализовываться через Amazon. Дело в том, что перед отправкой необходимо наклеить этикетки, соответствующие компании, либо код производителя. Вы должны помнить, что центры выполнения заказов Amazon обрабатывают тысячи отправлений каждый день. У них нет времени заниматься поставками без обозначений и штрихкодов, а также заботиться о том, имеет ли ваша продукция правильную маркировку.

Наклейки-штрихкоды будут сообщать перевозчикам и покупателям, что посылка пришла из правильного адреса, и не дискредитирует известную торговую площадку мирового масштаба. Если условия не выполняются, продавец может остаться без магазина и средств к существованию. Владельца такого малого бизнеса администрация имеет право заблокировать за невыполнение элементарных требований к упаковке и пересылке товаров.

Какие требования предъявляются к маркировке

Каждый товар обязан иметь свой штрихкод. В таком случае продажа является законной и правильной, а данные о ней поступают в базу данных компании. Посылки без этикетки FBA, скорее всего, будут отклонены. А товары с неправильным FNSKU приведут к отправке покупателям не того товара.

Есть три вида штрих-кодов:

• логотип подлинности – используется не для всех категорий товаров, но иногда обязан присутствовать на упаковке;
• производителя – это код товара от поставщика и непосредственно изготовителя;
• FNSKU – при отсутствии наклейки/штрих-кода от производителя, продавец получает ее при отправке в центр продаж Amazon.

Amazon будет использовать штрих-код производителя (например, UPC) по умолчанию, если вы не измените настройки на штрих-код Amazon. Если несколько продавцов товара применяют один и тот же штрих-код производителя, Amazon может выполнять заказы с использованием запасов, наиболее близких к покупателю.

Если вы являетесь арбитражным или оптовым торговым посредником и не хотите, чтобы ваш инвентарь смешивался с инвентарем других продавцов, то можете использовать этикетки со штрих-кодом Amazon на своих товарах. Лучшее решение – выбрать последний вариант и избавить себя от лишних хлопот. Если вы печатаете этикетки со штрих-кодом самостоятельно, вам необходимо включить пустое место вокруг кода и текста по бокам, наименование и состояние продукта, а также ASIN или SKU.

Международная платформа Amazon открывает для онлайн-предпринимателей перспективы развития бизнеса в электронной коммерции и возможность успешно продавать свои продукты по всему миру.

Программа предлагает такие важные инструменты продаж как:

• международное выполнение заказов;
• конвертацию валют;
• сопровождение на таможне и при выплате пошлин;
• рекламные услуги;
• обслуживание клиентов на местных языках и многое другое.

Глобальные продажи Amazon позволяет продавцам охватить миллионы потенциальных покупателей в Европе, Америке, на Ближнем Востоке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Такие возможности платформы дают возможность клиентам из разных стран мира приобретать товары у продавцов в любой части света.

Преимущества глобальных продаж Амазона

Рассмотрим ряд плюсов указанной платформы:

• доступ к глобальной клиентской базе;
• доверие к бренду Амазон как к эталону качественного сервиса;
• возможность адаптировать списки товаров в соответствии с культурными особенностями каждого рынка;
• цены на товары в местной валюте;
• поддержка клиентов 24/7 на родном языке конкретной торговой площадки.

Продажи на глобальном рынке имеют и некоторые недостатки, а именно: языковые барьеры при общении с клиентами; разные правила и законы, действующие в каждой стране; а также валютные колебания, что приводит к изменениям в ценах на продукты и снижении прибыли.

Процесс регистрации в Amazon Global Selling

Чтобы начать глобальные продажи на платформе, следует выполнить такие шаги:

1. Создать на ней свой персональный аккаунт.
2. Проверить соответствие региональным требованиям.
3. Провести настройку оплаты, например с помощью Amazon Seller Wallet.
4. Создать списки продуктов с описанием и фото.
5. Выбрать торговую площадку для продажи.
6. Подобрать подходящие рекламные инструменты.

Повысить популярность своих товаров также можно с помощью спонсируемых продуктов Amazon. Это позволяет продавцам продвигать свои продукты с помощью sео-оптимизированных объявлений, ориентированных на ключевые слова. И дает больше трафика и потенциальных продаж. Изучая и применяя все доступные на платформе инструменты, можно быстро расширить свой бизнес на любой, близкий вам регион, что поможет в ближайшей перспективе получать более высокую прибыль.

Amazon – топовая платформа электронной коммерции мирового уровня, на которой могут размещать свою рекламы продавцы из разных государств. Для увеличения продаж и развития бизнеса они обычно используют рекламу разных типов или их комбинацию. 

Рассмотрим типы рекламы Amazon PPC и их применение:

• спонсорская: каждый раз, когда потенциальный покупатель переходит на их объявление или делает покупку, продавцы платят фиксированную плату;
• спонсируемая реклама брендов, в том числе видеообъявления: служит для привлечения трафика на страницу определенного продукта или в онлайн магазин; 
• медийные объявления, спонсируемые Амазоном: предназначены для охвата аудитории на платформе и за ее пределами;
• онлайн магазины: действуют как витрина торговой марки;
• Амазон атрибуция: дает возможность отследить влияние маркетинговых стратегий вне платформы, на увеличение продаж непосредственно на Амазоне;
• Demand-Side Platform (DSP): применяется для таргетинга на определенные сегменты аудитории и управления собственными рекламными кампаниями через платформу самообслуживания;
• посты: позволяют продавцам повышать осведомленность клиентов.

По оценкам экспертов, не менее 76% продавцов осваивают алгоритмы и используют рекламу, а также спонсируемые продукты платформы для повышения своих продаж. 

Порядок настройки рекламы на Amazon

Изначально продавцу нужно войти в свой аккаунт на платформе и пройти такой путь: «Реклама» – «Менеджер кампаний» – «Создать кампанию», затем выбрать ее тип. После этого ему будет предложено множество настроек и различных инструментов.

Также он может установить:

• название кампании;
• дату ее начала и завершения;
• размер дневного бюджета;
• название группы объявлений;
• продукты для рекламы  другие параметры.

Изначально можно настроить автоматический таргетинг, а через несколько недель оценить эффективность ключевых слов и запустить кампанию с ручной регулировкой, используя в ней наиболее релевантные ключевики.

После запуска кампании важно проанализировать ее эффективность и при необходимости внести изменения. Продавцу следует постоянно контролировать рекламу, чтобы понимать, на что идет его бюджет, и использовать только те инструменты и параметры, которые действительно работает и помогает решать задачи бизнеса, развивая и масштабируя его день.

Каждый, кто хоть раз размещал товары на площадке электронной коммерции, сталкивался с вопросами, возникающие в процессе добавления продукции, оформления личного кабинета или непосредственно реализации. Вопросы могут касаться такой важной составляющей продаж, как наклеивание штрих-кодов, быстрой доставки или смены описания продукта. Чтобы все шло гладко, компания создала команду сотрудников, помогающую продавцам в решении их проблем. Независимо от того, мизерная ли проблема или масштабная, обращайтесь в саппорт, который работает круглосуточно и поддерживает клиентов на разных этапах продаж.

Служба поддержки и центр оказания помощи клиентам

Прежде чем обращаться в службу поддержки, советуем исследовать суть своего вопроса и, на всякий случай, проверить – нет ли ответа в центре помощи клиентам. Возможно, в справочном центре найдете ответы, которые были сформированы автоматически исходя из запросов большинства клиентов. 

Например, если ваше объявление почему-то стало неактивным, вам необходимо в справочном центре отыскать в Продуктах Списки и отметить галочкой, что товар неактивен. Далее ввести штрих-код наименования и перейти по ссылке. Решение проблемы придет мгновенно (автоматически). Это избавит от ожидания и моральной нервотрепки. Идеально, если все получилось через автоматическую систему вопросов-ответов.

Если это не дало результата, лучше все же написать в службу поддержки или оставить контактный телефон для связи. В компетенции саппорта такие важные вещи:

• необходимость поменять описание товара или внести другие коррективы;
• если нужно срочно добавить товар, но возникли трудности;
• освобождение от уплаты налогов;
• проблемы с заказами, их оформлением и отправкой;
• блокировка кабинета и  восстановление пароля;
• неактивный листинг;
• задержка выплат.

Перейти в раздел помощи клиентам можно через справочный центр, это сделано для удобства. Если не найдено быстрое решение, вам ничего не остается, как обратиться в саппорт и ожидать поддержки. Раздел Справки размещен в правом верхнем углу, нажимайте на кнопку “Получить поддержку”. Опишите тревожащий вас вопрос и отправьте письмо. Если и это не помогло, или вы хотите обратиться лично, на этой же открытой вкладке необходимо ввести свой номер телефона. После чего с вами свяжется представитель службы поддержки из Сиэтла, с которым вы обсудите вашу ситуацию.

Здесь вы найдете все, что вам нужно знать о грузовых перевозках, секреты бесперебойной доставки товаров, масштабирования бизнеса, благодаря опыту экспедиторов. 

Экспедитор Amazon представляет собой логистическую компанию, которая предоставляет услуги грузовых перевозок продавцам, зарегистрированным на платформе электронной коммерции “Amazon”. Специалисты контролируют доставку товаров от места нахождения продавца до центров Amazon с дальнейшей отправкой клиентам. Сеть работает круглосуточно, без выходных, праздников и отпусков, предлагая своим пользователям простые в использовании решения и инструменты для более эффективной работы.

Функции и обязанности экспедитора

Этот специалист, который координирует эффективное перемещение товаров, а также следит за процессами:

• бронирования;
• подготовки документации;
• таможенного оформления;
• транспортировки железнодорожным, автомобильным, морским или воздушным транспортом; 
• складирования;
• доставки непосредственно покупателю.

Экспедитор также обеспечивает решение логистических проблем во время транспортировки. Привлечение такого специалиста помогает сократить время и расходы на доставку товаров для улучшения качества обслуживания клиентов. 

Выбирая экспедитора, обращайте внимание на его опыт международных перевозок и прохождения таможенных процедур, ответственность за различные процессы, минимизацию рисков, связанных с экспедированием товаров, стоимость услуг.

Одним из наиболее известных примеров международного экспедитора является DHL Global Forwarding.

Какую информацию следует предоставить экспедитору?

Важно сообщить специалисту:

• сведения о грузе: тип, вес, габариты, количество и любые особые требования к обращению;
• адрес отправления и адрес доставки и телефоны ответственных лиц;
• график транспортировки;
• информацию о таможенных требованиях;
• как будет упакован и маркирован груз;
• особые инструкции и пожелания.

Также нужно предоставить коммерческие счета, страховые полисы, если груз застрахован, экспортные лицензии, сертификаты проверки, упаковочные листы и т. д.

На странице Amazon Freight Forwarding представлена дополнительная информация об условиях обслуживания клиентов при международной доставке.

Даже в тяжелые времена продавцы FBA имеют шанс на получение дополнительных средств, которые можно задействовать для развития своего бизнеса на популярной платформе Amazon. Сейчас есть сразу несколько источников, каждый из которых подходит для разных ситуаций в соответствии с вашими потребностями.

В целом важно иметь постоянный легальный доход. Если с этим есть проблемы, то вряд ли удастся получить кредит. Также не следует ждать долго, ведь из-за этого есть вероятность упустить наиболее выгодный момент для роста. Обязательно изучите актуальный денежный поток и проанализируйте имеющиеся финансы. Это позволит понять, какая сумма будет необходима для развития бизнеса.

Популярные способы кредитования продавцов FBA

Есть ряд способов получения средств, которые актуальны и сейчас. Среди наиболее популярных:

1. Amazon Кредит. Его максимальный размер составляет до 750000 долларов. Срок выплаты – до 1 года. Процентная ставка составляет 6-16 %. Конкретный показатель зависит от типа бизнеса, уровня доходности. Выплата процентов и погашений будет производиться прямо из полученной прибыли.
2. Кредит в банке. Преимущества – отлаженность процедур и низкие процентные ставки. Популярный способ получения средств – товарный аванс наличными. Он позволит получить суммы через считанные часы после оформления заявки.
3. Открытие кредитных линий. Преимущество в том, что средства можно использовать на разные цели, а не только на торговлю внутри платформы. Сумму полученных средств может быть от $5000 до 5 миллионов.
4. Бизнес-кредитные карты. Неплохой вариант для займа небольших сумм. Однако нужно быть готовым к высоким комиссиям.
5. Денежные авансы торговцам. Преимущество – минимум документов. Что касается одобрения, то смотрят на ваш рейтинг продавца. Максимальный размер такого кредита достигает 250000 долларов. 
6. Одноранговые кредиты. Для их получения важно качественно заполнить свой профиль. На основании этого и будет создан рейтинг.
7. Срочный бизнес-кредит. Его предоставляют многие банки. Максимальный показатель – вплоть до $5000000$. Такой кредит могут выдать на срок до 20 лет.

Плюс всегда можно воспользоваться различными видами персональных кредитов. В них процентная ставка варьируется от 6 до 36 %. 

Выбирайте подходящий вариант, и вы сможете получить необходимую сумму для вашего бизнеса.