Рубрика: Без рубрики

Торговая платформа Amazon – самое популярное место в Интернете для всех, кто заинтересован в продаже и покупке интересных вещей. Если покупатели хотят получить качественный продукт, то продавцы всегда в поисках маркетинговых ходов.  Но не всегда все ясно и понятно. Иногда требуется помощь службы поддержки. Благо на сайте имеются самые распространенные вопросы-ответы. Но как быть, если вашего вопроса нет в списке? Давайте разбираться.

Техническая служба поддержки: чем вам могут помочь

Служба поддержки продавцов Seller Support оснащена всем необходимым для обработки и устранения множества ситуаций и проблем продавцов. Вот лишь некоторые из них, с которыми они могут помочь:

• изменения на странице продукта: заголовок, описание и название бренда;
• правильное добавление нового товара, обновление ассортимента;
• заполнение заявления на освобождение от GTIN;
• отсутствующий инвентарь FBA;
• проблемы с заказами клиентов или претензии;
• возобновление приостановленного аккаунта продавца;
• заблокированный или неактивный листинг;
• неудачные или задержанные выплаты.

Когда вы переходите в раздел помощи, вы можете просмотреть меню, в котором перечислены различные категории поддержки. Выберите наиболее конкретный пункт, который отражает ваш запрос. А если вы ничего не нашли, просто выберите один из способов, которые мы рассмотрим ниже. В зависимости от категории вам предложат решение без необходимости связываться напрямую.

Связь с компанией и контактные данные

Связаться с компаний не так легко, как многие думают, ведь в общем доступе не высвечивается ни номер телефона, ни адрес электронной почты. Всю информацию можно просматривать в кейсах. Позвонить не получится и написать письмо тоже. Но не стоит терять надежду, ведь техническая служба работает круглосуточно, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ продавца к функционалу сайта. Сервис заинтересован в продажах.

Поэтому, если ни одно из решений не совпало с вашей текущей проблемой, прокрутите страницу вниз и увидите «Нужна дополнительная помощь?». Нажмите «Получить поддержку». Далее вам будет вновь предложено решить все на сайте без связи с реальным человеком. Выбирайте «Продажи» и описывайте свою проблему текстом. Затем Amazon предложит вам несколько решений. Но если вопрос требует безотлагательной помощи, запросите обратную связь с вами по телефону, оставив свой номер. Если вы не спешите, можете выбрать другой вариант – связь по электронной почте, но в этом случае нужно дождаться письма от администрации.

Сегодня многие представители бизнеса развиваю деятельность на Amazon. Скрытое объявление может стать причиной снижения рейтинга и, соответственно, уменьшения продаж. Сервис не уведомляет об этом продавца, поэтому реакция может быть запоздалой. Однако не стоит затягивать с решением данной проблемы, так как восстановление может занять длительный период времени. 

Причиной может стать несоответствие требованиям платформы. Исправив ситуацию, вы сможете восстановить затронутые списки.

Рекомендуется проводить регулярный мониторинг собственных объявлений на Seller Central, чтобы убедиться в их доступности для покупателей. Следует открыть вкладку Inventory и выбрать Manage All Inventory. Если у вас высветилась ссылка, нужно нажать на нее. Перед вами откроются помеченные списки. Если ссылки нет, значит, все ваши объявления доступны для пользователей платформы.

О возможных причинах блокировки и порядком действий рассмотрим в нашем обзоре.

Почему скрывается листинг? 

Amazon может заблокировать объявление о продаже по нескольким причинам. Основные из них – это:

• фото низкого качества;
• товар не относится ни к одной из категорий;
• недостаточное описание;
• название содержит слишком много символов;
• некорректная информация о продукте;
• дублирование объявления на сервисе;
• локализованный доступ к товару.

Своевременное обнаружение проблемы способствует быстрому ее разрешению. Получить детальную информацию можно на специальном сервисе. 

Наиболее распространенной причиной закрытия листинга является некачественное изображение. В идеале товар размещается на белом фоне без дополнительных аксессуаров, которые не входят в его стоимость. Запрещено вставлять любые графические изображения, текст. Перед тем как сфотографировать товар, рекомендуется ознакомиться со всеми требованиями. 

Решение проблемы

В условиях скрытия листинга пользователи не смогут увидеть и, соответственно, приобрести ваш товар, что негативно отразится на росте, вашей деятельности.

Amazon не извещает продавца о недоступности его товара для поиска. Специально для этого создана платформа SellerPulse, где проводить мониторинг можно круглосуточно. Ее предназначение – защита объявлений и экономия времени на поиск решений. В случае блокировки, удаления объявления продавец получает уведомление по e-mail с действенными рекомендациями. Сюда же входят оповещения об изменениях в Buy Box, изменениях в списках, действиях угонщиков и дефиците товаров.

Как действовать в такой ситуации? Рекомендуется перейти на “Управление всем инвентарем”, кликнуть “Поиск в подавленных и неактивных листингах” для открытия заблокированных списков и нажать “Исправить ваши продукты”. 

Информация об устранении ошибок расположена в столбце справа информационной панели. 

Воспользуйтесь рекомендациями для успешной реализации собственных продуктов. Пусть ваша деятельность будет позитивной!

Amazon – топовая платформа электронной коммерции мирового уровня, на которой могут размещать свою рекламы продавцы из разных государств. Для увеличения продаж и развития бизнеса они обычно используют рекламу разных типов или их комбинацию. 

Рассмотрим типы рекламы Amazon PPC и их применение:

• спонсорская: каждый раз, когда потенциальный покупатель переходит на их объявление или делает покупку, продавцы платят фиксированную плату;
• спонсируемая реклама брендов, в том числе видеообъявления: служит для привлечения трафика на страницу определенного продукта или в онлайн магазин; 
• медийные объявления, спонсируемые Амазоном: предназначены для охвата аудитории на платформе и за ее пределами;
• онлайн магазины: действуют как витрина торговой марки;
• Амазон атрибуция: дает возможность отследить влияние маркетинговых стратегий вне платформы, на увеличение продаж непосредственно на Амазоне;
• Demand-Side Platform (DSP): применяется для таргетинга на определенные сегменты аудитории и управления собственными рекламными кампаниями через платформу самообслуживания;
• посты: позволяют продавцам повышать осведомленность клиентов.

По оценкам экспертов, не менее 76% продавцов осваивают алгоритмы и используют рекламу, а также спонсируемые продукты платформы для повышения своих продаж. 

Порядок настройки рекламы на Amazon

Изначально продавцу нужно войти в свой аккаунт на платформе и пройти такой путь: «Реклама» – «Менеджер кампаний» – «Создать кампанию», затем выбрать ее тип. После этого ему будет предложено множество настроек и различных инструментов.

Также он может установить:

• название кампании;
• дату ее начала и завершения;
• размер дневного бюджета;
• название группы объявлений;
• продукты для рекламы  другие параметры.

Изначально можно настроить автоматический таргетинг, а через несколько недель оценить эффективность ключевых слов и запустить кампанию с ручной регулировкой, используя в ней наиболее релевантные ключевики.

После запуска кампании важно проанализировать ее эффективность и при необходимости внести изменения. Продавцу следует постоянно контролировать рекламу, чтобы понимать, на что идет его бюджет, и использовать только те инструменты и параметры, которые действительно работает и помогает решать задачи бизнеса, развивая и масштабируя его день.

Каждый, кто хоть раз размещал товары на площадке электронной коммерции, сталкивался с вопросами, возникающие в процессе добавления продукции, оформления личного кабинета или непосредственно реализации. Вопросы могут касаться такой важной составляющей продаж, как наклеивание штрих-кодов, быстрой доставки или смены описания продукта. Чтобы все шло гладко, компания создала команду сотрудников, помогающую продавцам в решении их проблем. Независимо от того, мизерная ли проблема или масштабная, обращайтесь в саппорт, который работает круглосуточно и поддерживает клиентов на разных этапах продаж.

Служба поддержки и центр оказания помощи клиентам

Прежде чем обращаться в службу поддержки, советуем исследовать суть своего вопроса и, на всякий случай, проверить – нет ли ответа в центре помощи клиентам. Возможно, в справочном центре найдете ответы, которые были сформированы автоматически исходя из запросов большинства клиентов. 

Например, если ваше объявление почему-то стало неактивным, вам необходимо в справочном центре отыскать в Продуктах Списки и отметить галочкой, что товар неактивен. Далее ввести штрих-код наименования и перейти по ссылке. Решение проблемы придет мгновенно (автоматически). Это избавит от ожидания и моральной нервотрепки. Идеально, если все получилось через автоматическую систему вопросов-ответов.

Если это не дало результата, лучше все же написать в службу поддержки или оставить контактный телефон для связи. В компетенции саппорта такие важные вещи:

• необходимость поменять описание товара или внести другие коррективы;
• если нужно срочно добавить товар, но возникли трудности;
• освобождение от уплаты налогов;
• проблемы с заказами, их оформлением и отправкой;
• блокировка кабинета и  восстановление пароля;
• неактивный листинг;
• задержка выплат.

Перейти в раздел помощи клиентам можно через справочный центр, это сделано для удобства. Если не найдено быстрое решение, вам ничего не остается, как обратиться в саппорт и ожидать поддержки. Раздел Справки размещен в правом верхнем углу, нажимайте на кнопку “Получить поддержку”. Опишите тревожащий вас вопрос и отправьте письмо. Если и это не помогло, или вы хотите обратиться лично, на этой же открытой вкладке необходимо ввести свой номер телефона. После чего с вами свяжется представитель службы поддержки из Сиэтла, с которым вы обсудите вашу ситуацию.

Крошечный остров Монхеган, расположенный в десяти милях от побережья центральной части штата Мэн, легко не заметить.  Но это одно из самых уникальных мест, куда доставляет Amazon.

Здесь нет асфальтированных дорог, и на скалистый остров не ходят автомобильные паромы. Около 70 человек живут здесь круглый год, и большинство из них передвигаются по острову площадью 1 квадратная миля пешком или на гольф-каре.

И Amazon осуществляет доставку в Монхеган круглый год, благодаря взаимосвязанной логистической сети и партнерству со сторонними перевозчиками.

После того как посылки жителей Монхегана проходят через один из сортировочных центров в США, сторонний перевозчик Amazon забирает их и доставляет в Порт-Клайд, штат Мэн. Оттуда Энди Барстоу, владелец Monhegan Boat Line, перевозит их на остров.

Их семья владеет Monhegan Boat Line с 1976 года и занималась доставкой экскаваторов, коз, свиней, коров, воды, топлива, строительных материалов, телевизоров. Судно Laura B. было построено в 1943 году по заказу Армейского транспортного корпуса для использования во время Второй мировой войны. 

Как только судно Laura B. прибывает на причал в Монхегане, Анжела Ианничелли, почтальон острова, загружает посылки в свой пикап для доставки.

Ианничелли живет на острове более 18 лет и занимается доставкой почты и посылок уже восемь лет. Ее лицо знакомо всем, кто живет на Монхегане круглый год, особенно владельцам малого бизнеса и жителям, которые зависят от доставки Amazon.

Один из таких клиентов — давняя жительница Монхегана Сью Нельсон. Она и ее муж Холден владеют отелем “The Monhegan House”, расположенным на острове, а также рестораном и магазином.

Нельсон говорит, что сюда трудно добраться, поэтому для такого места, наличие такого сервиса, как Amazon, стало просто находкой и это также изменило то, как они ведут бизнес — упростило и сделало более комфортным.

До того как Amazon начал доставлять товары на Монхеган, Нельсону и другим жителям приходилось совершать многочасовую поездку на пароме в оба конца на материк, чтобы купить самые необходимые товары. Часто эти поездки могли занимать несколько дней, в зависимости от расписания паромов и списка покупок.

Но благодаря Amazon все изменилось и мировая компания гордится также тем, что поддерживает такого рода сообщества и недавно они пожертвовали 25 000 долларов Ассоциации устойчивого сообщества острова Монхеган, которое предоставляет доступное жилье, чтобы люди могли жить и работать на острове круглый год.