Автор: phpmyadmin

Компания Amazon является одной из самых крупных онлайн-платформ в мире, на которой представлен огромный выбор самой разной продукции. Организация была основана почти 30 лет назад и начинала свою деятельность как сетевой магазин книг. С течением времени Amazon существенно расширила свой ассортимент и сегодня предлагает товары практически во всех категориях, включая электронику, одежду, косметику, спортивные товары и многое другое.

Качество товаров и меры против контрафактной продукции

Одним из важных аспектов деятельности Amazon является проверка подлинности и продукции, реализуемой на платформе. Компания придает большое значение контролю качества и стремится предоставлять только оригинальные товары без подделок. Поэтому Amazon сотрудничает со множеством поставщиков со всего мира и устанавливает высокие стандарты для своих продавцов, чтобы гарантировать надежность и безопасность.

Одной из мер для борьбы с подделками является внедрение программы Brand Registry. Данное нововведение позволяет владельцам товарных знаков регистрировать свои бренды на платформе и защищать их от подделок. Благодаря этому легко пресекать продажу контрафактной продукции. Кроме того, принимается еще ряд мер по обеспечению безопасностей покупателей:

• информирование студентов из разных стран;
• создание подкаста с испанским ведомством по патентам и товарным знакам, чтобы повысить осведомленность потребителей;
• сотрудничество в Польше с Consumer Forum в рамках кампании «Живи оригинально»; 
• сотрудничество с индийской ведущей отраслевой ассоциацией и проведение семинаров по наращиванию потенциала по всей стране; 
• в Великобритании – с Crimestoppers в рамках годовой кампании в социальных сетях, предупреждающей общественность об опасностях поддельных товаров.

Кроме того, важным инструментом борьбы с подделками на сайте является система отзывов и рейтингов продавцов. Клиенты имеют возможность оставлять отзывы о продуктах и оценивать качество обслуживания. Это позволяет другим покупателям судить о надёжности продавца, а также качестве товара и избегать поддельных продуктов.

В целом Amazon активно работает над обеспечением качества продукции и борьбой с подделками, чтобы предоставить своим клиентам только надежные и оригинальные изделия. Однако, несмотря на все усилия компании, поиск подделок на платформе всегда остается актуальной проблемой. Пользователям рекомендуется проявлять бдительность и внимательность при покупке товаров.

Услугами Amazon пользуются миллионы клиентов. И это не случайность: пользователей привлекает широкий ассортимент продукции, выгодные условия. Компания применяет новейшие технологии искусственного интеллекта, что значительно ускоряет инновации, повышает безопасность сайтов, оптимизирует цепочку поставок. Тяжелая работа легла на роботов. В то же время запросы пользователей решают квалифицированные сотрудники. 

За последний год специалисты разработали несколько новейших роботов. Подробнее об этом проекте далее:

1. Cardinal. Действует по принципу игры в тетрис — автоматизированная загрузка пакетов на один почтовый индекс в четко предназначенные тележки.
2. Затем в работу включается Proteus.  Благодаря роботизированной системе сформированные тележки доставляются к грузовикам под контролем сотрудников компании. 
3. Новейшая роботизированная система Sparrow. Продукт отвечает за сборку, сортировку огромного количества (превышает сотни тысяч) заказов клиентов. 

Идентификация, хранение и перемещение запасов стало более эргономичным и действенным с помощью Containerized Storage. Это значительно повышает безопасность сотрудников на рабочих станциях и является бесспорным преимуществом для предприятий, реализующих свои продукты на платформе.

Благодаря последним разработкам компания добилась неимоверных успехов: автоматизация физически сложных, повторяющихся процессов, безопасное сотрудничество современных роботов и людей, работающих в Amazon.  

Использование новейших технологий помогает сделать каждое рабочее место более комфортным, автоматизированным. Обеспечивается бесперебойная работа, поддержка сотрудников. Благодаря этому каждый клиент получает обратную связь в максимально короткие сроки. Также это благотворно отражается на широте выбора, ценовой политике и удобстве сервисе для пользователей платформы. 

Перед тем как запустить роботизированную систему в рабочий процесс, специалисты компании проводят детальную проверку ее готовности выполнять поставленные задачи. Тестирование проходит в несколько этапов на специально отведенном объекте. При этом обеспечивается тщательное наблюдение. 

По мере оптимизации современных технологий, внедрения новейшего продукта на новые объекты операционной сети компания Amazon все больше развивается. Инновации значительно повышают эффективность произведенных операций за счет создания повышенного комфорта для клиентов.

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) – компания, которая посредством электронной коммерции и своей логистической сети создала для продавцов по всему миру возможности для расширения клиентской базы и масштабирования бизнеса. С помощью нее они могут хранить, упаковывать и отправлять свои товары в разные уголки планеты. Сегодня компания наблюдает значительный приток продавцов-новичков, которых привлекают стабильность и низкий уровень риска, что предлагаются оптовыми бизнес-моделями. 

Управление запасами

Решающее значение в бизнесе имеет эффективное управление запасами. Именно это напрямую влияет на денежный поток. Поэтому важно найти баланс между наличием достаточного запаса для удовлетворения потребителей и предотвращением негативных последствий чрезмерной закупки или быстрого исчерпания запасов. Для этого используются различные программные инструменты и данные истории продаж для каждого списка продуктов Amazon.

Анализируя эти данные, можно определить месяцы, когда определенные продукты продаются больше или меньше, и таким образом скорректировать уровень запасов. Обычно предусматриваются запасы на 1,5–2 месяца. Однако в период четвертого квартала закупки становятся выше. Обработка заявок может занять много времени, особенно в четвертом квартале, поэтому “Амазон” дает гарантию покупателям, что все товары будут отправлены не позднее августа или сентября. Это время позволяет покрыть все потребности сезона Q4.

Отправления и отзывы клиентов

Время обработки отправлений на Amazon может варьироваться от недели до 2-3 недель. На эти сроки влияют размеры заказа, габариты и размещение партий товаров на одном или разных складах.

У Amazon большая доля рынка электронной коммерции, поэтому отзывы клиентов имеют определенное, но не первостепенное значение. Клиенты больше внимания уделяют продукту и склонны добавлять товары в свою корзину, совершая мгновенные покупки. Однако негативные отзывы о продавце могут иметь последствия, такие как приостановка действия его учетной записи или ограничения продаж в листинге до выяснения причин создавшейся ситуации.

Чтобы оставаться конкурентоспособной, “Амазон” использует программное обеспечение для ценообразования, которое держит цены в пределах 5% от самой низкой доступной стоимости. 

Прямые инвестиции Amazon в бюджет Канады с 2010 года по сегодня составляет 25 млрд. долларов. Сюда включены затраты на постройки центров обработки и отправки заказов, рабочие места и операционные расходы. Это создает эффект волны в экономике, поскольку увеличивается количество компаний и домохозяйств, что пользуются товарами и услугами Амазон. По словам консалтинговой фирмы Keystone Strategy, в период с 2010 по 2021 Amazon способствовало увеличению ВВП Канады на 24 млрд долларов.

Происходить развитие местной инфраструктуры, поскольку Amazon постоянно работает над открытием новых центров сортировки и офисов. Специальные отделы разрабатывают и улучшают сервисы, что используются клиентами во всех уголках планеты. По предстоящим планам цель направлена на увеличение зон доступности между западной и центральной Канадой. Таким образом увеличивается количество рабочих мест. Amazon уже предоставило 40 тис. рабочих мест для местного население и только за 2021 год сумма заработной выплаты составила свыше 2 млрд. долларов. Среди вакансий доступны интеллектуальные и физические виды деятельности, от начальных должностей в логистике до программных разработок в IT сфере. Идет поддержка перспективных и целеустремленных сотрудников в виде покрытия расходов на обучение в размере 95%.   

Еще с 2003 года Amazon существенно помогли малому и среднему бизнесу Канады в развитии предоставив виртуальные полки, инструменты, программы и услуги по логистике. Статистика за 2021 показывает, что благодаря Amazon количество продаж в магазинах партнеров увеличился на 20%, 4000 продавцов совершили сделок более чем на 100 тысяч долларов. Картину дополняют и завершают налоги, поскольку Amazon пополнили бюджет Канады на 2.1 млрд. долларов США в 2021 году. Компания рада успехам в данной стране, не собирается останавливаться и стремиться к новым достижениям.   

Седрик Харрис из Лейкленда поделился личным опытом в рамках программы Amazon Leadership Liftoff. По словам 26 летнего Седрика, он имел подобный опыт еще во время службы в армии, где доводилось координировать транспорт. Когда увидел в интернете возможность обучиться в университете Amazon online, сразу подал заявку и был зачислен.

Семь недель обучения в программе Лидеров Liftoff студенты занимались развитием необходимых навыков и построением дружественных связей для менеджмента. Сперва было немного истории и философии Амазон. Далее студентам позволили ощутить себя в роли подчиненных у менеджеров, чтоб понять, как все работает. В этот период моделировались тематические ситуации, акцент делался на безопасности.

Под конец программы участники перешли непосредственно к практике, где уже применили полученные навыки и отточили собственные умения. Присутствовали моменты гармонии и слаженности, не обошлось без конфликтов и жестких разговоров. Но в такой способ Amazon подготавливает к будущим реалиям работы и дает необходимый опыт для выполнения задач. В конечном итоге Седрик остался доволен программой и рад, что смог получить должность менеджера.

Доход от продаж на Amazon Business составил 35 миллиардов долларов в 2023. Все благодаря 25 летнему опыту и постоянной работе над улучшениями. Сегодня в базе клиентов имеется 300 миллионов постоянных пользователей. Среди них периодичные и постоянные покупатели, частные лица, маленькие предприятия и большие компании.

На крупных компаниях Александр Ганьон сделал акцент в 2015 году. У него возникло желание улучшить взаимодействие по оптовым продажам. Вице-президент Worldwide Amazon Business выдвинул ряд идей по интеграции с закупочными и ERP системами.  В конечном итоге мир увидел платформу Amazon Business. Уже после первых дней работы генеральный директор Дуг Херрингтон пришел в восторге от полученных результатов. Сегодня 6 миллионов клиентов совершают сделки на данной платформе. В этот список входят такие компании как Intel, Университет Джона Хопкинса, пивоваренная компания Red River и 96% компаний из списка Fortune 100.

Получение аккаунта на платформе бесплатное, интерфейс, как и на стандартном Amazon. Разница только в доступном наборе инструментов и принципе действия. Если на стандартной площадке покупатели самостоятельно отправляются на поиски необходимого товара или продукции, то в Бизнес случае, компания подает запрос, а продавцы выдвигают предложения. Так одна сторона способна получить товар по оптимальной цене и указанным параметрам, а другая хорошо и быстро заработать.

На электронные почты многих клиентов Amazon поступило предложение получить 10 долларов за самовывоз приобретений взамен на заказ доставки посылки на дом. Подобная практика уже не новость и два три раза в год аналогичные акции проводятся компанией не с целью сэкономить расходы на логистике. Это объясняется тем, что в некоторые точки доставка посылок затруднительна, большой спрос на товары и услуги постоянно растет и подобные меры помогут снизить стоимость доставки.

Данной информацией поделился Дин Мачюба, консультант судоходства из штата Нью-Йорк. По его словам, опция распространяется на клиентов, что не имеют опыта использования Amazon Pickup или не пользовались услугой за последний год.

Также появились случаи, когда с клиентов взимали комиссию в 1 доллар в случае возврата посылок через United Parcel Service. Следует отметить, что возросла стоимость подписки годового пакета Amazon Prime и был поднят порог стоимости заказа по бесплатной доставке. Это вынужденные меры, ведь стремительный рост тянет за собою дополнительные трудности. Чтоб справится со всеми сложностями, компании доводится находить временные или постоянные решения.

Компания Amazon еще 10 лет назад ставила в планах масштабную сеть по доставке 2 килограммовых посылок за 30 минут с помощью беспилотных аппаратов. В Январе 2023 года планировалось достичь показателя в 10 тысяч доставок воздушным путем.  Но в истории компании произошла волна увольнений сотрудников, что замедлило развитие. В дополнение к этому помехой стали нормативные ограничения управления Федеральной гражданской авиацией. Регулирование воздушного пространства достаточно трудная система, особенно в США, где нужно учитывать ряд факторов и аспектов. По словам представителя Amazon Авы Заммита, компания не ожидала подобных трудностей и предполагала, что программа реализуется быстрее.    

Этот момент оказался удачным для других конкурирующих компаний. К примеру, корреспонденты CNBC посетили дочернюю компанию Google и стали свидетелями, как на полигоне для испытаний одновременно находилось 37 летательных аппаратов от Wing. Далее директор компании Адам Вудворт заявил, что Wing уже осуществило 330 тысяч поставок таким методом и покрывает зону обслуживания в 100 тысяч человек. Своими успехами способна поделится и компания Walmart вместе с партнером Zipline. Их аппараты совершили около 600 тысяч коммерческих доставок.

Но несмотря на это, Amazon не теряет оптимистичного настроя и продолжает развитие в данном направлении. Они постоянно совершенствуют дроны, к примеру, от первоначальной конструкции аппарата из восьми открытых пропеллеров осталось четыре закрытых. После инженерные решения позволили скомбинировать принципы вертолета для вертикального подъема и дальнейшего прямого полета как у самолета. По традиции, в первую очередь идет забота о безопасности. За время практики не было инцидентов, но вот во время испытаний целенаправленно было допущено столкновение, чтоб определить максимальный потенциал аппаратов.  Была разработана система «чувствую и избегай» для сканирования пространства и предотвращения столкновений. Также беспилотники менее подвержены воздействию ветру и скоро станут устойчивы к дождю. Работы продолжаются, инженеры трудятся, а главы компании и аналитики подсчитывают, как много плюсов принесет данная программа.  

Компания Amazon не спроста занимает лидерские позиции среди конкурентов и причина этому – интенсивное задействование ИИ.

Вице-президент Amazon Стефано Перего отвечающий за сети услуг в Европе и Северной Америке прокомментировал целенаправленное использование технологий. По его словам, доступные ресурсы ИИ помогают компании планировать маршруты, где алгоритмы лучше учитывают погодные условия и изменения трафика на дорогах. Также происходит сбор информации и анализ заказов, чтоб рациональней организовать хранение продукции на складах. Если предугадать повышение спроса, можно заранее доставить партии товаров в точку, что будет расположена ближе к клиентам. Это увеличивает целесообразность использования помещений и ускоряет процесс доставки посылок.

Активное использование робототехники компанией Amazon вызывает волнение в обществе и опасение по сокращению рабочих мест. Перего уверенно успокоил людей пообещав, что политика компании видит только положительные моменты в коллаборации человека и машины. Произойдет трансформация рабочих мест, люди сконцентрируются на интеллектуальных задачах, а техника на тяжелых операциях, что в дальнейшем повысит КПД и общий прирост производительности всех структур и сетей.

Согласно данным The Wall Street Journal компания Amazon на основе изучений и аналитики совершила реконструкцию собственной логистической сеть, чтоб ускорить процессы доставки и снизить их стоимость.

Недавно прошедшая пандемия повлияла на планы и ход мышления компании. В период ограничений Amazon занялось увеличением количества работников, складов и грузовиков, чтоб справиться с предстоящей нагрузкой, удовлетворить спрос и обеспечить достойный уровень обслуживания своих клиентов.

Такие меры потянули за собой непредвиденные расходы. Чтоб стабилизировать ситуацию, восстановить баланс и компенсировать затраты, в Amazon произошла модернизация сети доставки. Впоследствии это привело к прогрессу и после периода пандемии. В тот период сеть покрытия была увеличена в два раза, а значит время доставки сократилось, как уменьшились и расходы на осуществление транспортировки, поскольку логистические це-нтры сейчас ближе к клиентам. В свою очередь увеличилась востребованность платформы, ведь удобно сегодня сделать заказ и завтра уже получить. Если обратится к статистике, то расстояния между товарами и клиентами сократилось на 15%, а случаи доставки заказа в тот же день выросли на 50%.

Начав эту волну, Amazon продолжает набирать обороты по расширению, в компании уже есть проработанные алгоритмы, что позволяют делать эти манипуляции еще эффективней. В дополнение, реализовать планы помогает уверенная финансовая подушка. Браян Олсавски, финансовый директор Amazon, на встрече с инвесторами сообщил, что волноваться не стоит, ситуация стабилизировалась и уже наблюдается положительный прогресс. В подтверждение этому служит увеличение дивидендов на 0.6% и уверенное доверие как покупателей, так и поставщиков товаров.