Твоя сексуальность — не наше дело: чему стоит поучиться у Amazon и одного отважного мексиканца?

Сегодня речь пойдет об одном человеке-феномене, который смог добиться желаемого, несмотря на реакцию общества и устоявшихся норм. Его зовут Мейсон Кастильо. Он всегда преуспевал на любой работе. Отказавшись от писем о приеме в колледж, чтобы остаться дома и помогать своей семье в Сельме, Кастильо сразу после окончания школы работал в двух ресторанах быстрого питания. Позже примерно через год он стал супервайзером в обоих заведениях, но затем ушел из обоих ресторанов, чтобы стать менеджером на более высокооплачиваемой работе на заводе.

По его словам, он ставил перед собой цели добиться успеха, поэтому, когда компания Amazon открыла свои предприятия во Фресно, Кастильо первым ухватился за эту возможность. Но несмотря на свой успех, Кастильо сказал, что всегда боялся, что его никогда не продвинут на более высокую должность из-за того, кем он является.

Кастильо никогда не думал, что организация позволит трансгендеру или любому другому представителю ЛГБТ-сообщества подняться по карьерной лестнице. Ему приходилось всегда скрывать это на заднем плане и не рассказывать своим коллегам и руководству компаний, в которых он работал, о себе или о чем-то подобном, потому что страх, что его никогда не повысят, превосходил желание быть открытым и уверенным в себе и своих желаниях. И только в Amazon он получил возможность открыться и стать тем, кем он был всегда, и просто жить своей подлинной жизнью.

Сейчас он первый и единственный открытый трансгендерный менеджер в центре выполнения заказов Amazon во Фресно (FAT1) после того, как в прошлом году совершил “каминг аут”.

Затем он был назначен западным региональным директором «Амазона» в GLAMAZON, группе, созданной в 2005 году, которая занимается вопросами и мероприятиями ЛГБТ. Он руководит мероприятиями и пожертвованиями в честь праздника как в Висалии, так и во Фресно. Работая и директором, и менеджером, Кастильо сказал, что самое важное, чему он научился во время переходного периода, — это «быть самим собой».

«В конце концов, это твоя жизнь, независимо от того, что чувствуют или думают люди», — сказал он.

Какие испытания и препятствия стоят перед представителем? 

На своей новой должности Кастильо сказал, что он помогает организовывать мероприятия, будь то участие около 50 сотрудников в параде гордости Фресно или защита вопросов ЛГБТ на территории предприятия, таких как гендерно-нейтральные туалеты. Он сказал, что GLAMAZON недавно пожертвовал 25 000 долларов в пользу Fresno EOC. Эти деньги пойдут на помощь людям, которым нужна консультация. Им нужно по 500 долларов на медицинское обслуживание, будь то профилактика или то, через что они проходят. 

Кастильо также организовал программу, в рамках которой учащимся ЛГБТ бесплатно раздавались рюкзаки и школьные принадлежности. Во время встреч и мероприятий, которые он проводит для GLAMAZON, Кастильо отмечает, что люди сталкиваются с теми же проблемами, что и он сам, когда открывался. Для этого он использует опыт, который лично пережил, проходя через все испытания и препятствия, и использует его, чтобы помочь другим людям в обществе. Он заметил, что в Центральной долине и таких небольших городах, как его, наблюдается тенденция, что люди борются со своей гендерной идентичностью и сексуальностью.

Хотя Кастильо родился в Ридли, большую часть своей жизни он прожил в Сельме, где и живет в настоящее время. Это было место, где «все знали всех», поэтому он не мог быть самим собой, боясь, что все узнают его личность.

Что стало спасением?

Для него это была борьба в школе и за ее пределами. Будучи частью латиноамериканского сообщества, Кастильо также отметил, что большинство мексиканских семей традиционны и «очень строги», когда дело касается вопросов ЛГБТ.

Он был американцем во втором поколении: его бабушка и дедушка родились в Мексике, а отец — в Техасе. Его семья не одобрила его выход в свет. Это привело к тому, что он впал в «тяжелую депрессию», потому что ему было важно, как его воспринимают люди, и он ставил счастье других людей выше своего собственного.

Когда его спросили, был ли кто-то, кто мотивировал его или поддерживал в течение всего этого времени, он ответил, что в основном был предоставлен сам себе и погрузился в свою работу, чтобы справиться с депрессией. И даже когда он был молод, то всегда вкладывал свои переживания в работу. Возможно именно его трудолюбие и страсть к работе спасли его от депрессии и тревоги.

По его словам, именно тогда он научился концентрироваться на своем счастье, и это привело к тому, что его семья приняла его таким, какой он есть, особенно его мама Елена. Его мама даже поддержала и присоединилась к нему во время операции по утверждению пола в Сан-Франциско и заботилась о нем целую неделю.

Будучи транссексуалом, он все еще находится на ранних стадиях. Он все еще борется с этим, но считает, что самое важное для него — это то, что чувство комфорта на публике наконец-то к нему вернулось. Сейчас он счастлив и полностью удовлетворен своей жизнью, ведь общество, и самое главное семья, наконец-то приняли его таким, какой он есть. 

Экологичная доставка посылок Amazon — будущее или уже реальность?

С 11 июля 2022 года посылки Amazon начали доставляться с помощью велосипедистов и пешеходов из нового центра в лондонском районе Хакни. Международная компания утверждает, что электронные грузовые велосипеды и пешеходы заменят тысячи поездок фургонов по лондонским дорогам. Это нововведение поможет улучшить не только экологическую среду города, но также сократить пробки. 

По оценкам компании, электронные грузовые велосипеды и пешеходы, наряду с электрическими фургонами компании, которые уже осуществляют доставку в столице, будут выполнять более пяти миллионов доставок в год на более чем 10-й части лондонской зоны со сверхнизким уровнем выбросов.

Компания Amazon уже сейчас использует 1 000 электрических фургонов для доставки грузов в Великобритании и планирует в ближайшие месяцы открыть еще несколько центров электронных грузоперевозок по всей стране.

Компания также объявила 4 июля, что до конца года установит солнечные батареи на своих предприятиях в Манчестере, Бристоле и Милтон-Кинсе, а также в других местах. Компания планирует удвоить количество проектов по использованию солнечной энергии на территории Великобритании к 2024 году.

Эта акция может восприниматься как фантастический вотум доверия со стороны Amazon к британской энергетической безопасности, возобновляемым источникам энергии и электромобилям, а также как огромный стимул для создания «зеленых» рабочих мест по всей Великобритании. Необходимо упомянуть, что правительство Великобритании яро поддерживает эту новую форму доставки от Amazon. Например, Район Рад проявил инициативу в сотрудничестве с Amazon, чтобы поддержать компанию в ее стремлении убрать с улиц традиционные фургоны и заменить их электронными грузовыми велосипедами. Безусловным фактом является то, что “экологичная доставка Amazon” поможет сократить выбросы и улучшить качество воздуха для жителей Хакни и других районов.

Amazon Prime Day: доставка товаров

Сеть Amazon по выполнению заказов и доставке товаров готова обеспечить быструю доставку для покупателей и помочь партнерам по продажам развивать свой бизнес. Amazon потратил более двух десятилетий на создание и инвестирование в операционную и транспортную сеть, которая проворна и готова к таким торговым событиям, как Prime Day и праздничный ажиотаж. В этом году компания готова как никогда, чтобы покупатели могли насладиться отличным опытом, начиная с момента нажатия кнопки «Купить сейчас» и заканчивая моментом появления товара у их дверей. 

Ниже перечислены некоторые из способов, с помощью которых Amazon обеспечивает быструю и бесплатную доставку для покупателей в Prime Day и каждый день.

Самый большой в истории выбор товаров для быстрой и бесплатной доставки для участников программы Prime

Сюда входят многочисленные предложения, которые будут действовать в течение всего Prime Day — от модной одежды и электроники до игрушек и товаров для дома. Теперь Amazon предлагает доставку в тот же день в 17 странах мира, включая более 140 районов метро в США и Европе, и доставляем многие из этих посылок в течение нескольких часов после покупки.

Amazon также стремится максимально упростить процедуру возврата товара. Amazon предоставляет удобные и бесплатные варианты возврата, когда покупатели могут вернуть посылки в некоторых магазинах Whole Foods Markets, Kohl’s и UPS, имея при себе только товар (коробка или этикетка не требуются) и QR-код.

Широкий выбор на складе для покупателей

Amazon продолжает уделять особое внимание заблаговременному заказу товаров и обеспечению того, чтобы эти товары были ближе к покупателям, чтобы у них был широкий выбор. В течение всего года у нас есть нужные товары в нужных местах, включая такие важные моменты для покупок, как Prime Day. Amazon также инвестирует в самые современные технологии в центрах выполнения заказов, чтобы помочь удовлетворить спрос клиентов, повысить эффективность, а также безопасность и опыт сотрудников по всему миру. Это включает использование робототехники и искусственного интеллекта для перемещения и хранения пакетов на полу, систем компьютерного зрения для помощи в процессах сортировки и маркировки, а также машинного обучения для перемещения миллионов пакетов каждый день.

Наша сеть грузовиков, поездов, самолетов и, что самое главное, людей помогает клиентам получить свои заказы в День прайма. Более 30 сортировочных центров и 250 станций доставки по всей Европе готовы доставить посылки покупателям в этот Prime Day. В центре всего этого — наши увлеченные сотрудники во всей операционной сети. По всему миру они делают возможными такие крупные покупки и доставку, как Prime Day. Именно поэтому  Amazon стремится обеспечить им лучшие компенсации и льготы, включая среднюю начальную зарплату более 18 долларов в час, медицинскую страховку, возможность откладывать деньги на пенсию и оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам продолжительностью до 20 недель.

Amazon гордится тем, как компания будет доставлять товары покупателям в этот Prime Day, но никогда не перестанем внедрять инновации, учиться и строить, чтобы наша сеть доставки оставалась самой безопасной и гибкой из всех возможных. Руководство ставит безопасность сотрудников и партнеров превыше всего — каждый день, в каждой операции, в каждой стране. Была произведена инвестиция более 1 миллиарда долларов в технологии безопасности в фургонах доставки, программы обучения водителей, повышение тарифных ставок и постоянные улучшения, чтобы водители доставляли товары безопасно и бесперебойно, а Amazon оказывал им необходимую поддержку. Благодаря нашим автомобильным технологиям безопасности количество несчастных случаев сократилось почти наполовину с 2021 года.

Спасибо всем сотрудникам и партнерам по всему миру, которые работают, чтобы радовать покупателей каждый день, в том числе и в этот Prime Day.

Amazon снова на коне — что же приготовил нам на этот раз гигант индустрии? Обзор Amazon Prime Day 2022 и других нововведений

Поскольку никто не может попасть в цель с закрытыми глазами, мы здесь, чтобы помочь предприятиям электронной коммерции оставаться в курсе самых горячих новостей и тенденций в сфере продаж Amazon. 

Несмотря на то, что вы получаете полезную информацию со страницы «Account Health», вам все равно нужен надежный и актуальный источник информации, чтобы ваша лодка Amazon плыла в правильном направлении. 

Первые результаты Amazon Prime Day 2022

Ежегодный двухдневный марафон покупок завершился, и теперь для онлайн-торговцев настало время проанализировать свои продажи, оценить прибыль и сделать первые выводы. По данным Amazon, ритейлерам удалось сгенерировать $11,9 млрд онлайн-расходов, что на 8,5% больше по сравнению с $11 млрд общей онлайн-выручки Prime Day в 2021 году. По мнению CNBC, если бы Amazon придумал, как раздавать бензин, это был бы лучший Prime Day в истории!

В этом году произошел большой, можно сказать даже гигантский, социальный шум. Многие покупатели были завалены органическими и платными кампаниями в социальных сетях, а также кампаниями по электронной почте, освещающими предложения брендов на Prime Day.

Интересно отметить, что бытовая электроника такая как кастрюли быстрого приготовления и Roombas, обычно являются самыми продаваемыми товарами во время Prime Day на Amazon, в этом году покупателей больше интересовали капсулы для посудомоечных машин, подгузники и закуски. Также сделки Prime Day стали доступны и за пределами Amazon. Впервые в истории предложения Prime Day были доступны за пределами торговой площадки через программу «Покупай с Prime».

Одной из негативных сторон события стала перегруженность сделками. Обилие типов сделок и сосредоточенность Amazon на обслуживании клиентов усложнили продавцам задачу своевременного выбора предложений. Не обошлось также без проблем с кэшированием на сайте Amazon. Эти проблемы нарушили самые смелые планы некоторых брендов по продвижению на сайте Amazon, в результате чего некоторые скидки не отображались. Но в целом если посмотреть на картину, то первые данные от брендов показывают, что Prime Day показал высокие результаты, несмотря на незначительные проблемы.

Еще один Prime Day в 2022 году

Хотя Amazon не раскрыл многих деталей «Autumn Prime Deal Event», уже объявлен первый крайний срок инвентаризации. До 22 сентября продавцы должны создать входящие поставки FBA для сделок в рамках мероприятия. Как обычно, продавцы могут узнать, выбраны ли они для сделки в рамках этого события, проверив свою страницу «Сделки» в Seller Central и поискав сделки с пометкой «Fall Prime Deal Event».

Важно отметить, что крайний срок подачи предложений для нового «Autumn Prime Deal Event» это 22 июля, последний день для запуска соответствующих предложений, найденных на панели Deals в Seller Central.

Обратите внимание, что выбор рекомендованной сделки не гарантирует размещение в акции. Сделки подлежат подтверждению Amazon за 24 часа до начала мероприятия и зависят от объема запасов, цены и рейтинга продавца/продукта. Зная, что Amazon обычно дает продавцам не менее шести недель на доставку и получение товара, мы можем ожидать, что событие произойдет в ноябре

К тому же Amazon объявил уже первые сроки проведения сделок в Черную пятницу и Киберпонедельник. Продавцы могут принять участие в «Черной пятнице» и «Киберпонедельнике» до 2 сентября.

Остальные новости 

В Амазон проводится поэтапный отказ от “Brand Catalog Manager”. По состоянию на 15 июня эта страница больше не обновляется, поэтому ожидается, что эта функция скоро исчезнет. Замена, «Selection Completeness», находится в стадии бета-тестирования и доступна некоторым продавцам через приборную панель “the Customer Experience Metrics”.

Поэтому мы рекомендуем продавцам, которым не хватает приборной панели Brand Catalog Manager, попросить службу поддержки Amazon добавить их в бета-версию страницы «Selection Completeness».

Обновление политики возврата товаров

Начиная с 1 августа 2022 года, все политики возврата в профиле продавца будут по умолчанию соответствовать политике Amazon. Поскольку политика Amazon покрывает комиссию за возврат товара, продавцы не столкнутся с перебоями в возможности взимать возврат. Однако на первых порах покупатели, вероятно, будут путаться, поскольку для просмотра политик им придется перейти по ссылке, а не читать их на странице продавца.

Подготовка к Prime Day

Amazon провел серию вебинаров для продавцов по подготовке к Prime Day, чтобы помочь онлайн-предприятиям получить максимальную выгоду от ежегодного события продаж.

Обновления отчетов Amazon

В отчетах «Detail Page Sales» и «Traffic» теперь есть скрытый фильтр «Session» и «Page Views» по платформам (мобильным и настольным). В рамках продолжающейся тенденции больше данных будет доступно в отчетах “Business Reports” и “Brand Analytics”.

Также Amazon только что выпустил заявление относительно ценообразования на детские смеси в связи с продолжающимся дефицитом детских смесей. Нарушение политики справедливого ценообразования в отношении таких товаров, как детские молочные смеси, предметы снабжения в сезон ураганов или предметы первой необходимости во время пандемий COVID, не просто повлечет за собой уведомление о снижении цен. Вместо этого Amazon закроет аккаунт при первом же нарушении.

Конференция Amazon Ads внесет свои изменения в жизнедеятельность отчетов и компании. Компания Amazon уже объявила о проведении этой конференции в Jacob Javits Center в Нью-Йорке 25-27 октября 2022 года. Желательно отметить свои календари, чтобы узнать о последних инновациях и тенденциях Amazon Ads, которые помогут вашему бренду охватить аудиторию, измерить кампании и развивать бизнес.

Отчеты об атрибутированных покупках

Новый отчет об атрибутированных покупках теперь доступен для видео Sponsored Brands Video, помогая продавцам получить информацию о продукте, который покупатели приобрели после клика на видеорекламу. С помощью этого отчета продавцы Amazon могут получить информацию о продажах товаров, вызванных рекламой Sponsored Brands, открыть для себя новые рекламные возможности и узнать, какие товары привлекают новых покупателей. Также теперь есть возможность увидеть, какое место занимает поисковый запрос среди предложений в рекомендациях по ключевым словам. Эта новая функция может сэкономить много времени при принятии решения о том, сколько внимания и ставки следует уделить каждому термину.

Глобальный рост количества трудоустроенных в команду Amazon и его причины

 «Amazon создает среду, в которой я могу совмещать работу и учебу, — говорит Кэтрин Лемондс, сотрудница Amazon.  «Я так рада, что они обновили программу «Выбор карьеры». Благодаря новому неограниченному преимуществу обучения я могу работать над получением степени бакалавра».

Лемондс является одним из более чем 25 000 сотрудников, присоединившихся к программе Amazon Career Choice в этом году, в результате чего общее число сотрудников по всему миру превысило 80 000 сотрудников с момента объявления о последних улучшениях программы в сентябре.

Программа Career Choice предназначена для того, чтобы помочь рядовым сотрудникам развивать свои навыки для успешной карьеры в Amazon или где-либо еще.  Программа Career Choice, была запущенная в 2012 году, а уже в январе расширила свои преимущества, включением в себя  полностью финансируемое обучение в колледже, новые отраслевые сертификаты, курсы для повышения уровня владения английским языком и  вспомогательные программы для завершения средней школы. Количество участвующих выросло более чем на 25 000 сотрудников за последние шесть месяцев отчасти благодаря этим новым преимуществам.

Новые льготы и образовательные направления, запущенные в январе, включают:
— Предоплата за обучение.  Amazon оплачивает обучение сотрудников заранее, а не предлагает возмещение после завершения курсовой работы, что в свою очередь гарантирует сотрудникам доступ к средствам, необходимым им для доступа к желаемым вариантам обучения.

— Безграничное обучение.  Передовые сотрудники Amazon имеют доступ к ежегодным средствам на образование до тех пор, пока они остаются в компании, без ограничения количества лет, в течение которых они могут получать льготы.

— Все 750 000 почасовых сотрудников в США имеют право участвовать в программе Career Choice всего через 90 дней после начала работы в Amazon.

 «Мы выслушивали сотрудников о важных для них преимуществах, и 45-процентное увеличение числа участников Career Choice всего за шесть месяцев показало, что мы предлагаем именно те образовательные программы и возможности повышения квалификации, о которых они просят.  

— сказала Тэмми Тиман, главный  руководитель программы Amazon Career Choice.  «Мы с нетерпением ожидаем увеличения числа участников в ближайшие месяцы, поскольку еще больше сотрудников воспользуются этим преимуществом». 

«Расширение программы Amazon Career Choice в начале этого года привело к огромному росту числа сотрудников Amazon, получающих образование в наших колледжах», — сказал доктор Стивен Р. Гонсалес, временно исполняющий обязанности ректора муниципального колледжа округа Марикопа. «Мы гордимся тем, что обслужили более 200 сотрудников Amazon во всех 10 муниципальных колледжах Марикопы в весеннем семестре 2022 года, и мы с нетерпением ожидаем продолжения поддержки этих студентов в их работе над получением сертификатов и программ получения степени».

Мы также упростили для сотрудников возможность воспользоваться преимуществами программы Career Choice и повысить свое образование с помощью более доступных классов. Сотрудники могут посещать занятия онлайн, лично в местном кампусе или даже на месте в одном из более чем 110 классов Career Choice, расположенных в центрах выполнения Amazon в 37 штатах. В этом году мы вложили сотни тысяч долларов в оборудование для видеоконференций, чтобы сотрудники могли посещать занятия, находясь на месте. Программа Amazon Career Choice теперь сотрудничает с более чем 200 учебными заведениями в США, включая колледжи и университеты, а также с партнерами, которые предоставляют отраслевые сертификаты такие как: курсы английского языка и программы завершения средней школы.

Высшее образование и профессиональная подготовка — это лишь некоторые из лучших преимуществ, которые мы предлагаем членам нашей команды. Работа в Amazon предполагает среднюю начальную оплату более 18 долларов в час, что вдвое превышает федеральную минимальную заработную плату, а в некоторых местах почасовая оплата может доходить до 28 долларов в час. Кроме того, Amazon предлагает комплексный социальный пакет для всех постоянных сотрудников, работающих полный рабочий день, который включает медицинскую страховку с первого дня работы сотрудника, до 20 недель оплачиваемого отпуска для молодых родителей, бесплатную поддержку в области психического здоровья и много других льгот.

Подведем итоги:

Career Choice — одна из девяти бесплатных программ обучения и повышения навыков, предлагаемая сотрудникам Amazon в рамках программы Upskilling 2025, которая предусматривает инвестиции в размере 1,2 миллиарда долларов и повышение квалификации 300 000 человек в течение следующих трех лет.

«Судьба» возвращенных товаров на Amazon

Наилучший вариант — это перепродажа или передача в дар возвращенных вещей.

Amazon стремится к полной удовлетворенности клиентов, добавляя максимально подробную информацию о продуктах, содержащую реальные фотографии, видео и отзывы клиентов, чтобы покупатели могли принимать более взвешенные решения о покупке. Однако у клиентов могут быть свои ожидания, и они должны иметь право на простой и понятный процесс возврата.

Как выглядит процесс возврата?

Возвращаемые товары очень тщательно проверяются на полное соответствие высоким стандартам качества Amazon. Если результат проверки положительный, то товар помечается как «новый» и снова выставляется на продажу. Эти предметы дальше сохраняются на полках, чтобы встретить своих новых владельцев.

Если товар не соответствует стандартам, он будет проверен дополнительно. Его новым маршрутом может быть Amazon Warehouse, продажа ликвидаторам, возврат поставщику или пожертвование на благотворительность. Ежегодно клиенты из Европы и Великобритании покупают более 10 миллионов товаров на Amazon Warehouse.

Как видите, Amazon подходит к процессу максимально осознанно. Когда все варианты исчерпаны, то товары перерабатывают. В первую очередь, перерабатываются товары, которые этому процессу подлежат. Если не подлежат в силу определенных причин, будут отправлены на рекуперацию энергии. Этот процесс — последняя надежда как в экологическом, так и в экономическом смысле.

Отлично, что шоппинг-гигант и многие другие компании стремятся к тому, чтобы их клиенты могли принимать более обоснованные решения о покупках, перепродавая или жертвуя продукты, где это возможно, и отправляют  при этом на утилизацию как можно меньше продуктов.