Каждый, кто хоть раз размещал товары на площадке электронной коммерции, сталкивался с вопросами, возникающие в процессе добавления продукции, оформления личного кабинета или непосредственно реализации. Вопросы могут касаться такой важной составляющей продаж, как наклеивание штрих-кодов, быстрой доставки или смены описания продукта. Чтобы все шло гладко, компания создала команду сотрудников, помогающую продавцам в решении их проблем. Независимо от того, мизерная ли проблема или масштабная, обращайтесь в саппорт, который работает круглосуточно и поддерживает клиентов на разных этапах продаж.
Служба поддержки и центр оказания помощи клиентам
Прежде чем обращаться в службу поддержки, советуем исследовать суть своего вопроса и, на всякий случай, проверить – нет ли ответа в центре помощи клиентам. Возможно, в справочном центре найдете ответы, которые были сформированы автоматически исходя из запросов большинства клиентов.
Например, если ваше объявление почему-то стало неактивным, вам необходимо в справочном центре отыскать в Продуктах Списки и отметить галочкой, что товар неактивен. Далее ввести штрих-код наименования и перейти по ссылке. Решение проблемы придет мгновенно (автоматически). Это избавит от ожидания и моральной нервотрепки. Идеально, если все получилось через автоматическую систему вопросов-ответов.
Если это не дало результата, лучше все же написать в службу поддержки или оставить контактный телефон для связи. В компетенции саппорта такие важные вещи:
- необходимость поменять описание товара или внести другие коррективы;
- если нужно срочно добавить товар, но возникли трудности;
- освобождение от уплаты налогов;
- проблемы с заказами, их оформлением и отправкой;
- блокировка кабинета и восстановление пароля;
- неактивный листинг;
- задержка выплат.
Перейти в раздел помощи клиентам можно через справочный центр, это сделано для удобства. Если не найдено быстрое решение, вам ничего не остается, как обратиться в саппорт и ожидать поддержки. Раздел Справки размещен в правом верхнем углу, нажимайте на кнопку “Получить поддержку”. Опишите тревожащий вас вопрос и отправьте письмо. Если и это не помогло, или вы хотите обратиться лично, на этой же открытой вкладке необходимо ввести свой номер телефона. После чего с вами свяжется представитель службы поддержки из Сиэтла, с которым вы обсудите вашу ситуацию.