С каждым годом все больше людей предпочитают онлайн-шопинг. Одной из самых популярных площадок для покупок считается Amazon. На основе исследований Verte девять из десяти покупателей регулярно отслеживают свой заказ после отправки. Это помогает им быть уверенным в том, что продавец выполнил условия сделки, и можно рассчитывать на плодотворное сотрудничество. Продавцы Amazon благодаря этой функции могут получить информацию об удовлетворенности потребителей и оценить вероятность повторных покупок именно на своем торговом портале.
Отслеживание отправлений Amazon важно для поставщиков по нескольким ключевым причинам:
- Клиентский сервис. Возможность отслеживания заказов в реальном времени помогает продавцам информировать клиентов о статусе их заказов, что повышает их доверие и удовлетворенность.
- Управление репутацией. Если заказ задерживается или теряется, своевременное отслеживание позволяет продавцу оперативно реагировать, предоставлять клиентам обновленную информацию или принимать меры по решению проблемы. Это помогает избежать негативных отзывов и ухудшения рейтинга.
- Оптимизация логистики. Отслеживание позволяет продавцам контролировать эффективность их логистики, выявлять потенциальные проблемы и улучшать процесс доставки.
Также Amazon предъявляет высокие требования к продавцам в отношении выполнения заказов и обслуживания клиентов. Отслеживание отправлений помогает продавцам соответствовать этим требованиям и избегать штрафов или санкций.
Управление логистикой Amazon возможно посредством использования Seller Central. В разделе «Управление» можно увидеть текущие заказы и их статус. В подробных сведениях есть номер отслеживания. Кликнув на него, пользователи платформы узнают статус отправки в режиме реального времени. Также эта информация включает информацию о наличии потенциальных рисков задержек и предполагаемую дату получения клиентом приобретений.
Если вы являетесь постоянным поставщиком товаров и услуг на различных площадках Amazon, стоит взять во внимание несколько советов:
- убедитесь, что FNSKU и MPN корректно связаны;
- используйте общепринятые транспортные этикетки для отправки;
- проверяйте номера отслеживания на Amazon Seller Central;
- будьте на связи с перевозчиком и учитывайте частоту обновлений трек-номеров;
- информируйте покупателей о любых задержках и непредвиденных обстоятельствах.
Эффективные продажи возможны, если задействовать встроенные функции платформы, уведомления и прочие опции Amazon Seller Central.