Отзывы – важная часть любого бизнеса. Это оценка репутации, поэтому многие предприниматели на Amazon стремятся заполучить большее количество отзывов о своих продуктах. Но существуют не только реакции на продукт или товар, что такое отзывы продавцов?
Что собой представляют отзывы продавцов?
Отзывы – это система оценки не товара, а опыта сотрудничества с продавцом. Количество звезд говорит о том, насколько комфортно и приятно было работать клиенту. 5 звезд – все понравилось, 1 звезда – полное разочарование. Кроме звезд, клиенты могут оставлять комментарии и делиться с другими своей историей.
Такая система – фидбек работе продавца. Покупатели оценивают качество и скорость обслуживания, внимательность, заинтересованность продавца, а также соответствие описания продукта его реальному виду. Чем выше рейтинг, тем более надежным представляется магазин и продавец для клиента.
Рейтинг и преимущества
Для отслеживания собственных позиций в рейтинге продавцу необходимо войти в свой электронный кабинет, перейти в раздел “Производительность” и найти вкладку “Отзыв”. Зачем нужны отзывы о продавцах? Они помогают выходить в лидеры и становится более видимыми для покупателей. Продавцы, чья репутация растет вверх с большей вероятностью вызовут доверие покупателей, а как следствие увеличат прибыль. Низкий рейтинг среди продавцов может привести даже к блокировке вашей страницы. Каждый негативный отзыв о вас влияет на состояние аккаунта и рейтинг. Негатив приемлем до 5%. Если же недовольных клиентов больше, рекомендуется пересмотреть стратегию ведения бизнеса, продаж и общения с клиентами.
Залог хорошего отзыва
Для удовлетворения потребностей клиента и получению положительного отзыва, следует придерживаться следующей стратегии:
- Качество обслуживания. Оперативное реагирование на запрос, компетентная консультация помогают получить расположение клиента.
- Упаковка и сроки. Выполнение заказов в короткие сроки, их соблюдение и тщательная упаковка приведут к повышению доверия и лояльности покупателей.
- Честность и прозрачность в отношениях с клиентами играет важную роль.
- Запрашивайте отзывы и мотивируйте покупателей их оставлять.
Выполняя эти несложные правила, вы гарантировано получите положительный отклик и сможете занять лидирующие позиции в рейтинге продавцов.