Торговая платформа Amazon – самое популярное место в Интернете для всех, кто заинтересован в продаже и покупке интересных вещей. Если покупатели хотят получить качественный продукт, то продавцы всегда в поисках маркетинговых ходов. Но не всегда все ясно и понятно. Иногда требуется помощь службы поддержки. Благо на сайте имеются самые распространенные вопросы-ответы. Но как быть, если вашего вопроса нет в списке? Давайте разбираться.
Техническая служба поддержки: чем вам могут помочь
Служба поддержки продавцов Seller Support оснащена всем необходимым для обработки и устранения множества ситуаций и проблем продавцов. Вот лишь некоторые из них, с которыми они могут помочь:
- изменения на странице продукта: заголовок, описание и название бренда;
- правильное добавление нового товара, обновление ассортимента;
- заполнение заявления на освобождение от GTIN;
- отсутствующий инвентарь FBA;
- проблемы с заказами клиентов или претензии;
- возобновление приостановленного аккаунта продавца;
- заблокированный или неактивный листинг;
- неудачные или задержанные выплаты.
Когда вы переходите в раздел помощи, вы можете просмотреть меню, в котором перечислены различные категории поддержки. Выберите наиболее конкретный пункт, который отражает ваш запрос. А если вы ничего не нашли, просто выберите один из способов, которые мы рассмотрим ниже. В зависимости от категории вам предложат решение без необходимости связываться напрямую.
Связь с компанией и контактные данные
Связаться с компаний не так легко, как многие думают, ведь в общем доступе не высвечивается ни номер телефона, ни адрес электронной почты. Всю информацию можно просматривать в кейсах. Позвонить не получится и написать письмо тоже. Но не стоит терять надежду, ведь техническая служба работает круглосуточно, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ продавца к функционалу сайта. Сервис заинтересован в продажах.
Поэтому, если ни одно из решений не совпало с вашей текущей проблемой, прокрутите страницу вниз и увидите «Нужна дополнительная помощь?». Нажмите «Получить поддержку». Далее вам будет вновь предложено решить все на сайте без связи с реальным человеком. Выбирайте «Продажи» и описывайте свою проблему текстом. Затем Amazon предложит вам несколько решений. Но если вопрос требует безотлагательной помощи, запросите обратную связь с вами по телефону, оставив свой номер. Если вы не спешите, можете выбрать другой вариант – связь по электронной почте, но в этом случае нужно дождаться письма от администрации.