Продажа товаров на Amazon становится все более актуальной для большинства предпринимателей. Они стараются повышать собственные рейтинги для привлечения новых пользователей. Значимая роль при этом отводится честным отзывам.
Ошибочно считать, что здесь достаточно количественного показателя. Качество отзывов, как положительных, так и отрицательных, определяют видимость, привлекательность товара для потенциальных покупателей.
Положительные отзывы (в особенности пятизвездочные рейтинги) повышают уровень доверия к продавцу, что приводит к увеличению продаж. Не менее важны отрицательные отзывы: рациональная критика позволяет продавцам найти свои слабые стороны, проработать ошибки.
Получение отзывов – непростой процесс, требующий уникального подхода. О том, как собирать отзывы для поддержки собственного бренда, вы узнаете из нашей статьи.
Подход к отзывам на Amazon
По запросам отзывов о продуктах на платформе действуют особые правила. Отыскать информацию можно в Seller Central на странице “Сведения о заказе”, выбрав опцию “Запросить отзыв”. Для персонализированных запросов на обзоры используются такие инструменты,например, как Follow up by Helium 10.
Политика Amazon максимально прозрачна. Сервис уделяет большое значение проблеме фейковых отзывов: для выявления потенциально мошеннических действий успешно сочетает ручную модерацию и сложные автоматизированные системы. Следует понимать, что любые манипуляции, фальсификации на платформе строго запрещены. Подобные действия караются наложением штрафных санкций, в том числе блокировкой аккаунта.
Такой подход вызывает доверие пользователей, что положительно отражается на успешном сотрудничестве продавцов и покупателей.
Как получить больше обзоров?
Если ваши продажи регулярны, получить больше обзоров продуктов не составит труда. В Amazon разработаны специальные инструменты, побуждающие пользователей оставить отзыв о покупке.
Отправить запрос на проверку вручную можно на странице управления заказами, используя кнопку “Просмотр”. Данный процесс можно автоматизировать с помощью Follow Up Tool Helium 10:
- войти в свою учетную запись Helium10;
- в верхнем меню нажать “Продолжить”;
- добавить фильтр автоматизации;
- нажать “Сохранить и выйти”.
После выполненных настроек автоматический запрос будет выполняться каждые 12 дней.
Как обеспечить обзоры на реализуемый товар? На платформе действует Amazon Vine Program (программа стимулирующих обзоров). Суть заключается в следующем: продавец отправляет рецензенту бесплатный продукт для опробования, тот, в свою очередь, оставляет честный отзыв.
Продавец на Amazon не может повлиять на настроение отзыва. Согласно установленным правилам, должна соблюдаться полная нейтральность для избежания наказания.
На ставку продаж влияют такие факторы, как категория, характер товара, целевая аудитория и так далее. Чтобы оценить собственный показатель крайне важно понимать рынок, конкуренцию.