Заказы, выполняемые продавцом, теперь должны соответствовать Политике Amazon о возврате и возмещении средств.
Общеизвестно, что возврат заказов, выполненных сторонним продавцом, работает совершенно иначе, чем возврат товаров, проданных и отправленных непосредственно Amazon.
Таким образом, чтобы упростить систему и сделать процесс возврата одинаковым для всех клиентов, Amazon обновляет свою политику возврата и возмещения для сторонних продавцов, которые сами управляют своими поставками.
Начиная с 1 августа 2022 года заказы, выполненные сторонним продавцом (проданные и отправленные), в том числе те, которые не являются Prime, будут подчиняться тем же правилам возврата, что и Amazon.com.
Это означает, что Amazon будет автоматически одобрять запросы на возврат и возвращать средства в соответствии с политикой возврата. С одной стороны, это лишает продавцов части автономности. С другой стороны, это сокращает работу, необходимую для самостоятельной обработки возвратов и помогает поддерживать неудовлетворенность возвратом (RDR) на низком уровне.
Что же изменилось?
До этого обновления продавцы могли создавать и внедрять свои собственные политики возврата, если они соответствовали следующим рекомендациям Amazon:
- Обязательный прием возврата в течение 30-дневного срока.
- Возвраты, выполненных продавцом заказов, должны быть возвращены на адрес, указанный в учетной записи продавца, а не на склад Amazon. Это также означает, что продавцам, возможно, придется взять на себя расходы по возврату товара, если только они не предлагают «возврат средств без возврата товара», который позволяет им возмещать деньги покупателю, если стоимость доставки превышает его фактическую стоимость. Например, в случае с недорогими товарами.
- Продавец должен вернуть деньги покупателю в течение двух дней с момента получения возвращенного товара или предложить замену.