Несомненно, в каждом виде деятельности: в бизнесе с нуля или на торговых платформах есть свои риски потери средств, запасов товаров, их повреждения или утраты. Нарушения работы логистики на Amazon – случайны, но они могут произойти с каждым. И в ваших силах сделать риски минимальными. Но обязательно стоит знать, как поступать в этих редких случаях.
Что такое выплаты Amazon FBA и как осуществляется логистика
Система логистики на торговой платформе представлена так, что продавец передает свои активы на хранение и обработку компании, а также на пересылку третьим лицам. То есть, продавец работает через аутсорсинг. Таким образом, он не должен беспокоиться о целостности товаров и выполнении заказов. Если же в компании происходят некоторые сбои в работе, что случается редко, деньги за утраченный или поврежденный товар автоматически возвращаются продавцу на карту.
Благодаря специальной программе выплаты осуществляются мгновенно, как только подобный случай будет замечен среди сотрудников компании и если он произойдет по их вине. Всего лишь в 1% из 100 могут случаться форс-мажоры. Тогда единственный путь вернуть деньги – это подать претензию, чтобы в компании обработали заявку как можно скорее.
Типы претензий Amazon FBA о потере запасов
Вы можете подать несколько требований о возмещении ущерба в Amazon в соответствии с их политикой возмещения. Процесс подачи запроса зависит от того, где товары были потеряны или повреждены в процессе выполнения или хранения.
Участникам аутсорсинга на платформе должны быть известны такие виды исков, которые они имеют право подавать:
- Потеря или физический ущерб продукции во время перевозки в центр исполнения заказов. В данном случае необходимо подготовить ряд документов, прикрепив к своей заявке, которая включает подтверждение права собственности на груз и его идентификатор.
- Заявка о повреждении товаров именно во время перевозки к клиенту (уже из центра обработки заявок).
- Если инвентарь был утерян, поврежден или не возвращен, вы можете иметь право на возмещение стоимости возврата покупателем. Чтобы подать претензию такого типа, Amazon уже должен возместить или заменить товары от имени вашей учетной записи продавца.
Таким образом, в большинстве случаев доставка и хранение на складах – отлаженная годами система, которая редко дает сбой. Продавец может расстраиваться, когда товар теряется или повреждается, поскольку деньги исчезают, и это снижает продажи. К счастью, когда что-то подобное происходит, Amazon предлагает продавцам возмещение за утраченный или поврежденный товар, но иногда вам нужно подать иск в компанию, чтобы вернуть свои средства.